RETOURNER OU ÉCHANGER UN COLIS LÉGER (HORS MEUBLE ET DÉCO, -30KG)
Un retour ou un échange ? Vous êtes 100% autonome !
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour retourner un article qui ne vous conviendrait pas.
Si vous souhaitez échanger votre article, vous n'avez plus qu'a repasser une nouvelle commande directement sur le site avec votre bon d'achat. Ce dernier apparaîtra sur votre espace personnel une fois votre retour traité.
IMPORTANT:
Veuillez noter que chaque article doit être retourné dans le même état qu'au moment de leur réception. Tous les produits sont vérifiés lors du traitement de votre retour et s’il venait à être détérioré, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement et votre colis vous sera alors retourné.
RETOURNER UN MEUBLE, UN OBJET DÉCO, UN PETIT-ÉLÉCTROMÉNAGER OU UN COLIS LOURD (+30KG)
A noter :
Pour toute rétractation, nous procéderons au remboursement dans les 14 jours suivant votre rétractation ou à défaut à la date de réception et contrôle du colis dans nos locaux. En cas de rétractation pour remboursement meuble, une participation aux frais de port de votre retour sera déduite de votre remboursement.
IMPORTANT :
Veuillez noter que chaque article doit être retourné dans le même état qu'au moment de leur réception. Tous les produits sont vérifiés lors du traitement de votre retour et s’il venait à être détérioré, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement et votre colis vous sera alors retourné.
*IMPORTANT :
pour tout retour depuis la Corse, les îles bretonnes, montagne ou Monaco, ou toute localité considérée comme une zone difficile d'accès par les transporteurs, un supplément de 50% peut être appliqué
LES PRINCIPES SERVICE APRÈS-VENTE STORE VENTE
Nous tenons à ce que nos clients reçoivent des articles en parfait état, c’est pourquoi nos équipes préparent vos colis à la main avec le plus grand soin.
Cependant, si vous estimez que le produit que vous avez reçu présente un défaut et afin de traiter votre demande au plus vite, nous vous demandons de nous envoyer une photo de l'emballage de votre colis et plusieurs photos de l'article que vous avez reçu mettant bien en évidence le problème.
Nous traiterons ensuite votre demande en vous proposant la solution la plus adaptée.
En général, nous vous proposerons le retour du produit abimé que vous avez reçu, puis le renvoi d'un produit sans défaut. Dans tous les cas, nous ferons notre possible pour nous adapter à chaque situation.
Dès validation du bien fondé de votre demande, nous vous enverrons un bon de retour gratuit (ou un enlèvement par transporteur dans le cas d'un colis volumineux) vous permettant de ne pas avancer à votre charge les frais d'expédition retour.
Il vous faut absolument conserver tous les éléments de votre commande pendant le traitement de votre dossier (emballage, produit, cartons…).
En cas d'anomalie (avarie, colis endommagé, produit cassé), il est important de nous en faire part au plus vite afin que nous puissions lancer les procédures nécessaires auprès du transporteur concerné.
Contacter le Service Après-Vente store-vente.com
Si vous avez reçu un article défectueux, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais. Vous pouvez nous joindre :
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Via votre Espace Client directement sur store-vente.com en déclarant un problème sur le produit reçu dans la commande concernée
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Par E-mail: infos@store-vente.fr ou au chat sur le site internet
Quel que soit le moyen que vous utilisez, notre service client sera présent pour vous orienter et vous aider sur la marche à suivre.