Un retour ou un échange ? Vous êtes 100% autonome !

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour retourner un article qui ne vous conviendrait pas.

Si vous souhaitez échanger votre article, vous n'avez plus qu'a repasser une nouvelle commande directement sur le site avec votre bon d'achat. Ce dernier apparaîtra sur votre espace personnel une fois votre retour traité.

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IMPORTANT: Veuillez noter que chaque article doit être retourné dans le même état qu'au moment de leur réception. Tous les produits sont vérifiés lors du traitement de votre retour et s’il venait à être détérioré, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement et votre colis vous sera alors retourné.

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​A noter : Pour toute rétractation, nous procéderons au remboursement dans les 14 jours suivant votre rétractation ou à défaut à la date de réception et contrôle du colis dans nos locaux. En cas de rétractation pour remboursement meuble, une participation aux frais de port de votre retour sera déduite de votre remboursement.  

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IMPORTANT : Veuillez noter que chaque article doit être retourné dans le même état qu'au moment de leur réception. Tous les produits sont vérifiés lors du traitement de votre retour et s’il venait à être détérioré, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement et votre colis vous sera alors retourné.

 

Quels sont les frais de retour pour les objets déco ou un colis lourd (+30KG) ?

Dans le cadre d'une rétractation dans un délai de 14 jours suivant la livraison, les frais de reprise sont à la charge du client et doivent être réglés avant la planification de l'enlèvement. Pour cela contactez directement notre service client.

Vous pouvez également nous renvoyer votre colis par le transporteur de votre choix, à vos frais, à l’adresse de retour suivante

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*IMPORTANT : pour tout retour depuis la Corse, les îles bretonnes, montagne ou Monaco, ou toute localité considérée comme une zone difficile d'accès par les transporteurs, un supplément de 50% peut être appliqué

 

LES PRINCIPES SERVICE APRÈS-VENTE STORE VENTE

Nous tenons à ce que nos clients reçoivent des articles en parfait état, c’est pourquoi nos équipes préparent vos colis à la main avec le plus grand soin.

Cependant, si vous estimez que le produit que vous avez reçu présente un défaut et afin de traiter votre demande au plus vite, nous vous demandons de nous envoyer une photo de l'emballage de votre colis et plusieurs photos de l'article que vous avez reçu mettant bien en évidence le problème. 

Nous traiterons ensuite votre demande en vous proposant la solution la plus adaptée. 
En général, nous vous proposerons le retour du produit abimé que vous avez reçu, puis le renvoi d'un produit sans défaut. Dans tous les cas, nous ferons notre possible pour nous adapter à chaque situation.

Dès validation du bien fondé de votre demande, nous vous enverrons un bon de retour gratuit (ou un enlèvement par transporteur dans le cas d'un colis volumineux) vous permettant de ne pas avancer à votre charge les frais d'expédition retour.

Il vous faut absolument conserver tous les éléments de votre commande pendant le traitement de votre dossier (emballage, produit, cartons…).

En cas d'anomalie (avarie, colis endommagé, produit cassé), il est important de nous en faire part au plus vite afin que nous puissions lancer les procédures nécessaires auprès du transporteur concerné.

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Contacter le Service Après-Vente STORE VENTE

Si vous avez reçu un article défectueux, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais. Vous pouvez nous joindre :

• Via votre Espace Client directement sur store-vente.com en déclarant un problème sur le produit reçu dans la commande concernée

• Par téléphone en appelant le 01 8 31 26 18 (prix d’un appel local). Ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 19h

• Par courrier à l'adresse : STORE VENTE - 30/32 Boulevard Sébastopol 75004 Paris 

Quel que soit le moyen que vous utilisez, notre service client sera présent pour vous orienter et vous aider sur la marche à suivre.

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MODALITÉS DE RETOUR DOM-TOM :

Vous souhaitez renvoyer votre produit ? Aucun souci ! Cependant, les frais de retour sont à votre charge dans les DOM-TOM.

Vous pouvez à tout moment et en toute autonomie retourner votre achat dans un délai de 15 jours après la réception de votre commande pour les colis envoyés en COLISSIMO, DHL, Etc.. 60 jours pour les colis en envoyés par bateau. Attention tout de même : les produits que vous retournez doivent être dans le même état qu'au moment de leur réception. Pourquoi ? Car tous les produits sont vérifiés lors du traitement de votre retour. Et s’ils venaient à être détériorés, nous ne pourrons malheureusement pas procéder au remboursement, et votre colis vous sera alors retourné.

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